Strona zamówienia dla klienta

Strona zamówienia to indywidualna podstrona każdego zamówienia, dostępna dla klienta z poziomu standardowej wiadomości e-mail. Klient znajdzie tam produkty, status, dokumenty, śledzenie przesyłki, kontakt ze sprzedawcą oraz możliwość zwrotu konsumenckiego.

Czym jest strona zamówienia

Strona zamówienia to indywidualna, publiczna podstrona każdego zamówienia, dostępna dla klienta pod unikalnym adresem, na przykład w domenie orders-details.app.powerhub.pl. Klient trafia na nią z poziomu standardowej wiadomości e-mail wysyłanej z PowerHub. Strona działa bez logowania i pokazuje komplet informacji o zamówieniu w przejrzystej, markowej formie, spójnej z nazwą sklepu.

Co widzi klient na stronie zamówienia

Strona zamówienia gromadzi w jednym miejscu wszystkie dane, których klient może potrzebować po złożeniu zamówienia:

  • Nagłówek z nazwą sklepu oraz numerem zamówienia, na przykład Sklep Wędkarski BigRiver.pl i numer zamówienia.
  • Produkty w zamówieniu, czytelna tabela z nazwą, ilością, ceną za sztukę i wartością każdej pozycji, wraz z wartością produktów, kosztem dostawy i sumą do zapłaty.
  • Szczegóły zamówienia, aktualny status zamówienia, status płatności wraz z metodą, dokument sprzedaży z możliwością pobrania oraz informacje o przesyłce i numerze śledzenia.
  • Dane dostawy i dane płatnika, prezentowane w formie częściowo zamaskowanej ze względu na ochronę danych.
  • Zwrot konsumencki, możliwość odstąpienia od umowy i utworzenia przesyłki zwrotnej po doręczeniu zamówienia.
  • Kontakt ze sprzedawcą, prosty czat, którego wiadomości trafiają do sekcji Komunikacja z klientem przy zamówieniu w panelu PowerHub.
  • Historia zamówienia, oś czasu z najważniejszymi zdarzeniami, na przykład rejestracja paczki u kuriera, doręczenie i dostępność faktury.
Zwrot konsumencki bez ręcznego wpisywania danych

Gdy klient rozpoczyna zwrot, dane zamówienia, produkty, adres kupującego oraz adres magazynu zwrotów są pobierane automatycznie z pierwotnego zamówienia. Klient wybiera produkty do zwrotu, sposób zwrotu należności, przewoźnika zwrotnego oraz metodę płatności, a po opłaceniu otrzymuje etykietę lub kod nadania.

Kontakt ze sprzedawcą z poziomu strony

Sekcja kontaktu na stronie zamówienia to czat powiązany z konkretnym zamówieniem. Wiadomość napisana przez klienta pojawia się w panelu PowerHub, w sekcji Komunikacja z klientem przy właściwym zamówieniu. Dzięki temu cała rozmowa jest osadzona w kontekście zamówienia, a zespół obsługi widzi ją razem z produktami, płatnością i historią. Więcej o tej sekcji w panelu piszemy w artykule Szczegóły zamówienia.

Jak klient trafia na stronę zamówienia

Najprostsza ścieżka to standardowa wiadomość e-mail wysyłana z PowerHub. Wiadomość zawiera przycisk lub link prowadzący wprost do indywidualnej strony zamówienia. Poniżej przykład takiej wiadomości:

Link do strony w wiadomości własnej

Adres URL do indywidualnej strony zamówienia możesz również wkleić do wiadomości customowej, czyli własnej. Służy do tego funkcja Wstaw parametr w sekcji Komunikacja z klientem. Wystarczy ustawić kursor w treści, kliknąć Wstaw parametr i wybrać parametr z linkiem do strony zamówienia. PowerHub podstawi wtedy indywidualny adres dla każdego zamówienia. Ten sam parametr możesz umieścić w szablonie wiadomości tworzonym w konfiguracji modułu powiadomień, dzięki czemu link pojawi się automatycznie w każdej wiadomości wysłanej z tego szablonu.

Wskazówka

W treści wiadomości parametry widoczne są jako znaczniki, na przykład [ORDER_ITEMS] lub parametr z linkiem do strony zamówienia. Podczas wysyłki PowerHub zamienia je na rzeczywiste dane danego zamówienia.

Zobacz też

Szczegóły zamówienia
Sekcja Komunikacja z klientem i parametry wiadomości.
Aktualizacja danych i płatności
Link do bramki płatniczej w wiadomości do klienta.