Jak uzyskać wsparcie
Wszystkie zgłoszenia obsługujemy przez system zgłoszeń (Jira Service Desk) – dzięki temu Twoja sprawa trafia do właściwego zespołu, a Ty śledzisz postęp. Zobacz, jak zgłosić problem, by rozwiązać go najszybciej.
Jak zgłosić problem
Wszystkie problemy zgłaszaj wyłącznie przez system zgłoszeń (Jira Service Desk). Dzięki temu sprawa trafia bezpośrednio do właściwego zespołu, a Ty możesz śledzić postęp prac nad jej rozwiązaniem. Formularz otworzysz z poziomu aplikacji: zakładka Pomoc → Kontakt z pomocą techniczną, albo bezpośrednio w portalu zgłoszeń.
Co podać w zgłoszeniu
Im dokładniejsze informacje przekażesz, tym szybciej znajdziemy rozwiązanie. W zgłoszeniu podaj:
- krótki opis problemu – co nie działa lub co jest nie tak,
- kroki prowadzące do wystąpienia – co kliknąć i w jakiej kolejności,
- zrzuty lub nagranie ekranu, jeśli to możliwe,
- urządzenie i przeglądarkę, na których wystąpił błąd.
Kiedy otrzymam odpowiedź
Zespół wsparcia stara się odpowiadać w możliwie najkrótszym czasie, a problemy krytyczne obsługuje priorytetowo. Jeśli do diagnozy potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się przez wiadomości w zgłoszeniu na Jira – otrzymasz wtedy powiadomienie e-mail o nowej odpowiedzi.
Inne formy wsparcia
Poza pomocą techniczną PowerHub oferuje usługi wdrożeniowe i doradcze: wdrożenia pod klucz, konsultacje i szkolenia, audyt konta oraz konfigurację konta. Wiedzę znajdziesz też w Centrum pomocy i na blogu PowerHub.
Zanim zgłosisz problem, sprawdź wyszukiwarkę w Centrum pomocy – wiele pytań ma gotowe odpowiedzi w artykułach, co pozwala rozwiązać sprawę od razu.