Publiczna karta zamówienia
Publiczna karta zamówienia to strona statusu dla klienta, dostępna pod unikalnym linkiem bez logowania. Klient znajdzie na niej produkty, status realizacji i płatności, dokumenty do pobrania, śledzenie przesyłki oraz kontakt ze sprzedawcą.
Czym jest publiczna karta
Każde zamówienie ma adres publiczny z losowym tokenem (na przykład w domenie orders-details.app.powerhub.pl). Klient wchodzi na niego bez zakładania konta i widzi: etap realizacji, zawartość zamówienia, adres dostawy, numer przewozowy z linkiem do przewoźnika oraz dokumenty do pobrania. Adres zawiera token nie do odgadnięcia, a dane kontaktowe są częściowo maskowane, więc karta pokazuje tylko to, co klient i tak zna ze swojego zamówienia.
Co widzi klient
Karta gromadzi w jednym miejscu wszystkie dane, których klient może potrzebować po złożeniu zamówienia:
- Nagłówek z danymi sklepu, nazwa, logo oraz numer zamówienia.
- Produkty w zamówieniu, tabela z nazwą, ilością, ceną za sztukę i wartością, wraz z wartością produktów, kosztem dostawy i sumą do zapłaty.
- Szczegóły zamówienia, aktualny status, status i metoda płatności, dokument sprzedaży do pobrania oraz przesyłka z numerem śledzenia.
- Dane dostawy i dane płatnika, prezentowane w formie częściowo zamaskowanej.
Kontakt ze sprzedawcą i historia zamówienia
W dolnej części karty klient znajdzie prosty czat kontaktowy oraz historię zamówienia w formie osi czasu.
- Kontakt ze sprzedawcą, komunikacja między sprzedawcą a kupującym odbywa się przez funkcję Chat. Wiadomości od kupującego są dostępne w szczegółach zamówienia w module zamówień, a informacja o nowej wiadomości pojawia się na liście zamówień.
- Historia zamówienia, oś czasu z najważniejszymi zdarzeniami, na przykład rejestracja paczki u kuriera, doręczenie i dostępność faktury. Etapy realizacji odpowiadają statusom zamówień w PowerHub.
Wstawianie linku do wiadomości
W szablonach e-mail i SMS dostępny jest parametr z adresem publicznej karty zamówienia. Link generuje się w momencie wysyłki wiadomości, więc nie musisz go nigdzie ręcznie kopiować. Parametr wstawisz funkcją Wstaw parametr w sekcji Komunikacja z klientem lub przy tworzeniu szablonu w konfiguracji modułu powiadomień.