Statusy zamówień

Statusy w PowerHub są w pełni Twoje. Przy pierwszym uruchomieniu, w procesie onboardingu, włączasz lub wyłączasz statusy podstawowe modułu zamówień albo dodajesz własne. Po zakończeniu onboardingu zarządzasz nimi w Konfiguracji.

Statusy podczas onboardingu

Statusy w PowerHub są w pełni Twoje. Przy pierwszym uruchomieniu, w procesie onboardingu, w kroku Dane potwierdzasz zestaw statusów podstawowych i dodajesz własne, jeśli są potrzebne w Twoim procesie. PowerHub udostępnia 10 statusów podstawowych, które możesz włączyć, wyłączyć lub uzupełnić o własne pozycje:

• Nowe, zamówienie dopiero wpłynęło i czeka na obsługę.
• Przygotowane, zamówienie zostało wstępnie przygotowane do dalszej realizacji.
• Opłacone, płatność za zamówienie została zaksięgowana.
• Wysłane, przesyłka została nadana do klienta.
• Odrzucone, zamówienie zostało odrzucone i nie będzie realizowane.
• Zakończone, obsługa zamówienia została zamknięta.
• Anulowane, zamówienie anulowano przed realizacją.
• Archiwum, zamówienie przeniesione do archiwum, poza bieżącą pracę.
• Oczekujące na wpłatę, zamówienie czeka na zaksięgowanie płatności.
• Spakowane, zamówienie zostało skompletowane i spakowane, gotowe do nadania.

Zarządzanie statusami po onboardingu

Po zakończeniu onboardingu statusami zarządzasz w Konfiguracja → Statusy zamówień. Lista pokazuje nazwę każdego statusu i przypisaną do niego grupę. Kolejność statusów zmieniasz strzałkami, a nowy status dodajesz przyciskiem Dodaj. Kolejność ma znaczenie praktyczne, ponieważ to na niej opiera się nawigacja operatora w lewej kolumnie listy.

W edycji pojedynczego statusu ustawiasz cztery parametry:

• Widoczne na liście, przełącznik decydujący o tym, czy status pojawia się w lewej kolumnie.
• Nazwa statusu, dowolna etykieta widoczna dla operatora.
• Grupa statusów, przypisanie statusu do jednej z grup porządkujących widok.
• Kolor etykiety, dzięki któremu status łatwo rozpoznać wzrokiem na liście.

Zmiany w edycji statusu zapisujesz ikoną dyskietki.

Jak projektować statusy

Dobrze zaprojektowany zestaw statusów przyspiesza pracę całego zespołu. Warto trzymać się kilku zasad:

• Jeden status to jeden konkretny stan pracy, który ktoś realnie obsługuje. Statusy dodawane na wszelki wypadek tylko rozmywają widok.
• Kolejność powinna odpowiadać przepływowi pracy, ponieważ na niej opiera się nawigacja operatora w lewej kolumnie.
• Zarezerwuj osobny status na sytuacje wyjątkowe, na przykład brak towaru lub kontakt z klientem, aby nie blokowały kolejki realizacji.
• Statusy końcowe, takie jak zrealizowane czy anulowane, trzymaj w osobnej grupie, ponieważ wypadają z bieżącej pracy.

Statusy a akcje automatyczne

Status jest najczęstszym punktem zaczepienia dla reguł automatyzacji. Zdarzenie typu „ustawiono status X” uruchamia określoną akcję, a warunek typu „zamówienie w statusie X od N dni” pozwala wyłapać zamówienia, które utknęły w którymś etapie.

Przekazywanie statusu do kanału sprzedaży

Zmiana statusu w PowerHub nie zmienia automatycznie statusu u sprzedającego. Do przekazania statusu do kanału służy osobna akcja „przekaż status do marketplace”, na przykład ustawienie READY_FOR_PROCESSING. Akcję tę podpinasz pod regułę automatyzacji albo wywołujesz ręcznie.

Zobacz też