Pomoc
Gdzie zgłosić problem, jak sprawdzić, czy awaria jest po naszej stronie, i jak zgłosić pomysł na nową funkcję w PowerHub.
Centrum pomocy
W panelu: Pomoc
Zgłoszenie zakładasz wprost z panelu. Dzięki temu wiadomo, o które konto chodzi, i mamy komplet danych technicznych bez dopytywania. Odpowiedzi wracają do tego samego wątku i przychodzą też na Twój adres e-mail.
| Kategoria zgłoszenia | Kiedy wybrać |
|---|---|
| Pytanie | Nie wiesz, gdzie coś ustawić albo jak działa funkcja. |
| Integracja | Kanał sprzedaży, kurier albo księgowość nie działa tak, jak powinno. |
| Błąd / usterka | Coś działa niezgodnie z opisem, najlepiej z numerem zamówienia i godziną zdarzenia. |
| Rozliczenia | Plan, faktura za abonament, limity. |
| Status zgłoszenia | Znaczenie |
|---|---|
| Otwarte | Zgłoszenie przyjęte, czeka na odpowiedź. |
| Oczekuje | Czekamy na dodatkowe informacje od Ciebie. |
| Odpowiedziane | Odpisaliśmy, odpowiedź jest w wątku. |
| Rozwiązane | Sprawa załatwiona; można ją odblokować, odpisując w wątku. |
| Zamknięte | Wątek zamknięty. |
Zanim założysz zgłoszenie, zajrzyj do Logów systemowych i skopiuj wpis z błędem. Skraca to diagnozę zwykle o jedną wymianę wiadomości.
Stan systemu
W panelu: Stan systemu
Strona stanu odpowiada na pytanie, czy problem jest po Twojej stronie, czy po naszej. Pokazuje bieżący stan poszczególnych części systemu, historię ostatnich dni oraz opisy incydentów wraz z kolejnymi komunikatami.
| Poziom | Co oznacza |
|---|---|
| W normie | Wszystko działa. |
| Prace serwisowe | Zaplanowane prace, możliwe krótkie przerwy. |
| Zakłócenia | Działa, ale wolniej lub z błędami części żądań. |
| Częściowa awaria | Część funkcji niedostępna. |
| Awaria | Usługa niedostępna. |
Strona pokazuje też stan Twoich własnych połączeń z kanałami. Konto wymagające ponownego logowania albo wstrzymane przez limity dostawcy zobaczysz tutaj, obok stanu naszych usług.
Tablica pomysłów
W panelu: Pomysły
Pomysły to miejsce na propozycje zmian. Możesz zgłaszać własne i głosować na cudze, a kolejność prac zależy w dużej mierze od tego, ile osób czeka na daną rzecz. Zgłoszenia, które trafiają do realizacji, dostają odpowiedni status, a po wdrożeniu wracają jako wpis w sekcji „Co nowego”.
Co nowego
Lista zmian w panelu jest dostępna z górnego paska. Nowe wpisy oznaczane są kropką przy ikonie do czasu ich przeczytania. Znajdziesz tam nowe funkcje, zmiany w integracjach i poprawki.