Reklamacje i odstąpienie od umowy

Jak zgłosić reklamację, w jakim terminie ją rozpatrzymy oraz kiedy i na jakich zasadach przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Poniżej opisujemy, jak zgłosić reklamację oraz kiedy i na jakich zasadach przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące Usługi możesz zgłosić na adres office@powerhub.pl lub korespondencyjnie na adres siedziby Operatora. W zgłoszeniu podaj dane identyfikujące Konto, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – oczekiwany sposób rozpatrzenia. Ułatwi to szybką obsługę.

2. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamację rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię tą samą drogą, którą wpłynęło zgłoszenie, lub na wskazany adres e-mail. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Usługa jest kierowana do przedsiębiorców. Przedsiębiorcy w rozumieniu ogólnym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia właściwe dla konsumentów.

Osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach przewidzianych w przepisach o prawach konsumenta.

W przypadku usług cyfrowych, jeżeli za wyraźną zgodą uprawnionego rozpoczniemy świadczenie przed upływem terminu na odstąpienie, a uprawniony przyjmie do wiadomości utratę prawa odstąpienia – prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi. Zakładając płatne Konto i rozpoczynając korzystanie z funkcji płatnych, wyrażasz taką zgodę.

4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Uprawniony do ochrony konsumenckiej może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

5. Właściwość sądu

Spory wynikające z umowy z Klientem niebędącym konsumentem (ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora. W pozostałych przypadkach właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.

Dane rejestrowe operatora

Zobacz też