Щоб забезпечити якнайшвидшу та найточнішу допомогу, просимо повідомляти про всі проблеми виключно через систему звернень (Jira). Завдяки цьому вашу справу буде безпосередньо передано до відповідної команди, а ви матимете можливість відстежувати прогрес роботи над її вирішенням.
НАТИСНІТЬ ТУТ, ЩОБ СТВОРИТИ ЗВЕРНЕННЯ В JIRA
Якщо ви зіткнетеся з проблемою в роботі застосунку, помітите помилку або матимете запитання щодо його використання — наша команда технічної підтримки до ваших послуг.
Доступ до форми звернення ви також знайдете в застосунку: перейдіть до вкладки Допомога, а потім виберіть Зв’язатися з технічною підтримкою.
Як повідомити про проблему, щоб її було вирішено якнайшвидше?
Під час створення звернення у формі вкажіть якомога детальнішу інформацію. Це значно скорочує час діагностики та виправлення.
У зверненні вкажіть:
- короткий опис проблеми (що не працює / що не так),
- кроки, що призводять до її виникнення (що натиснути, у якій послідовності),
- скріншоти або запис екрана (якщо можливо),
- інформацію, на якому пристрої та в якому браузері виникла помилка
Чим детальнішу інформацію ви надасте, тим швидше ми зможемо знайти рішення.
Коли я отримаю відповідь?
Наша команда намагається відповідати на всі звернення у найкоротший можливий термін. У разі критичних проблем реагування здійснюється пріоритетно.
Іноді, щоб краще діагностувати проблему, команда підтримки може мати додаткові запитання. У такому разі ми зв’яжемося з вами через повідомлення в зверненні в Jira — ви отримаєте сповіщення електронною поштою про те, що з’явилася нова відповідь.