Aby zapewnić jak najszybszą i najbardziej precyzyjną pomoc, prosimy o zgłaszanie wszystkich problemów wyłącznie za pośrednictwem systemu zgłoszeń (Jira). Dzięki temu Twoja sprawa trafi bezpośrednio do odpowiedniego zespołu, a Ty będziesz mieć możliwość śledzenia postępu prac nad jej rozwiązaniem.
KLIKNIJ TUTAJ, ABY UTWORZYĆ ZGŁOSZENIE W JIRA
Jeżeli napotkasz problem z działaniem aplikacji, zauważysz błąd lub będziesz mieć pytania dotyczące jej obsługi – nasz zespół wsparcia technicznego jest do Twojej dyspozycji.
Dostęp do formularza zgłoszeniowego znajdziesz również z poziomu aplikacji: przejdź do zakładki Pomoc, a następnie wybierz Kontakt z pomocą techniczną.
Jak zgłosić problem, aby został rozwiązany jak najszybciej?
Podczas tworzenia zgłoszenia w formularzu wpisz możliwie dokładne informacje. To znacząco skraca czas diagnozy i naprawy.
W zgłoszeniu podaj:
- krótki opis problemu (co nie działa / co jest nie tak),
- kroki prowadzące do jego wystąpienia (co kliknąć, w jakiej kolejności),
- zrzuty lub nagranie ekranu (jeśli to możliwe),
- informację, na jakim urządzeniu i w jakiej przeglądarce wystąpił błąd
Im dokładniejsze informacje przekażesz, tym szybciej będziemy mogli znaleźć rozwiązanie.
Kiedy otrzymam odpowiedź?
Nasz zespół stara się odpowiadać na wszystkie zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku krytycznych problemów reakcja następuje priorytetowo.
Czasem, aby lepiej zdiagnozować problem, zespół wsparcia może mieć dodatkowe pytania. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą poprzez wiadomości w zgłoszeniu na Jira – otrzymasz wtedy powiadomienie e-mail, że pojawiła się nowa odpowiedź.